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Responsable du traitement
YIKI EXPRESS SARL, société de livraison dont le siège social est situé à Karpala, Secteur 38, Ouagadougou, Burkina Faso, est responsable du traitement des données décrites dans cette politique. Elle s'applique à toute personne qui utilise l'application YIKI EXPRESS — en tant que client, candidat ou livreur actif, ou prestataire indépendant.
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Données que nous collectons
Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire au fonctionnement du service. Selon la façon dont vous utilisez l'application, cela peut inclure :
Compte et identité
- Nom affiché, numéro de téléphone (identifiant principal de connexion) et, si vous choisissez de vous inscrire par ce moyen, une adresse email.
- Votre mot de passe n'est jamais stocké en clair : il est haché par notre fournisseur d'authentification avant tout enregistrement.
- Photo de profil, si vous en ajoutez une.
Localisation
- Position précise pendant une course active, y compris lorsque l'application est en arrière-plan, pour permettre le suivi de livraison en temps réel entre client et livreur.
- Adresses de récupération et de livraison que vous saisissez ou sélectionnez sur la carte.
Candidature livreur / prestataire
- Pièce d'identité (CNIB ou passeport, recto et verso selon le document) transmise lors d'une candidature pour devenir livreur.
- Ces documents sont analysés automatiquement (extraction des champs, vérification de cohérence) avant d'être transmis à notre équipe pour validation manuelle.
- Informations de candidature prestataire (activité, tarifs, zone d'intervention, photos de l'activité).
Contenus que vous envoyez
- Messages vocaux enregistrés lors d'une commande passée via la fonction "Commande vocale".
- Photos de preuve de livraison (dépôt du colis, signature, etc.) transmises par le livreur.
- Messages échangés dans la messagerie intégrée à une course.
Données techniques
- Jeton de notification push (pour vous notifier d'une nouvelle course, d'un changement de statut, etc.).
- Journaux techniques limités (horodatage, type d'action) utilisés pour la sécurité et la prévention des abus.
03
Comment nous utilisons ces données
| Finalité | Exemple concret |
|---|---|
| Création et gestion de votre compte | Vérifier votre numéro, vous reconnecter, retrouver votre historique. |
| Mise en relation et suivi de livraison | Trouver un livreur disponible à proximité, partager la position en temps réel. |
| Vérification des candidatures livreur/prestataire | Confirmer l'authenticité d'une pièce d'identité, la cohérence des informations saisies. |
| Support et résolution de litiges | Consulter l'historique d'une course en cas de réclamation. |
| Notifications | Vous alerter d'une nouvelle offre de course ou d'un changement de statut. |
| Sécurité et prévention des abus | Limiter le nombre de tentatives de connexion, détecter les comportements anormaux. |
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Partage avec des tiers
Nous ne vendons jamais vos données. Certains prestataires techniques traitent des données en notre nom, strictement dans le cadre du fonctionnement du service :
| Prestataire | Rôle |
|---|---|
| Supabase | Hébergement de la base de données, authentification et stockage des fichiers (photos, documents). |
| Google Maps Platform | Affichage des cartes, conversion des adresses en coordonnées géographiques. |
| Firebase Cloud Messaging (Google) | Envoi des notifications push. |
| Twilio | Envoi de SMS (ex : code de réinitialisation de mot de passe). |
| SendGrid | Envoi d'emails transactionnels. |
| Anthropic | Analyse automatisée des pièces d'identité et des photos lors d'une candidature livreur, pour en vérifier la cohérence. |
Nous pouvons également partager des données si la loi nous y oblige, ou pour protéger les droits, la sécurité et les biens de YIKI EXPRESS, de ses utilisateurs ou du public.
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Conservation des données
Vos données de compte sont conservées tant que votre compte reste actif. Si vous supprimez votre compte, votre historique de commandes est conservé — pour des raisons de comptabilité et de traçabilité — mais il n'est plus rattaché à votre identité. Les pièces d'identité soumises lors d'une candidature refusée sont conservées le temps nécessaire à l'examen du dossier, puis supprimées.
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Vos droits
Depuis l'onglet Profil de l'application, vous pouvez à tout moment :
Accès & rectification
Consulter et modifier votre nom, numéro et informations de compte via "Gérer mon compte".
Export de mes données
Télécharger une copie de vos données personnelles via "Exporter mes données".
Mot de passe
Changer votre mot de passe à tout moment depuis les paramètres.
Suppression
Supprimer définitivement votre compte via "Supprimer mon compte" — action irréversible.
Notifications
Choisir précisément quelles catégories de notifications recevoir, ou les désactiver entièrement.
Blocage & signalement
Bloquer ou signaler un contact directement depuis une conversation.
Pour toute autre demande relative à vos données, contactez-nous à l'adresse indiquée en section 10.
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Sécurité
- Toutes les communications entre l'application et nos serveurs sont chiffrées (HTTPS/TLS).
- Les mots de passe sont hachés, jamais stockés en clair.
- Les sessions de connexion sont conservées dans le coffre sécurisé du téléphone (Keystore Android / Keychain iOS), pas en texte brut.
- Les points d'entrée sensibles (connexion, réinitialisation de mot de passe) sont protégés par une limitation du nombre de tentatives.
Aucun système n'est infaillible à 100 % : nous améliorons continuellement nos protections, mais ne pouvons garantir une sécurité absolue.
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Mineurs
YIKI EXPRESS n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un compte a été créé par un mineur, contactez-nous afin que nous puissions le supprimer.
09
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter une évolution du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour, en haut de cette page, est actualisée à chaque révision. En cas de changement important, nous vous en informerons via l'application.
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Nous contacter
Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles, écrivez-nous à contactyikiexpress@gmail.com.